Estoy leyendo un interesante libro títulado “The Ten Faces of Innovation” escrito por Tom Kelley, Gerente General de la reconocida firma de innovación IDEO. El tema es realmente fantástico. El autor plantea un poco de la estructura humana de la empresa y describe 10 perfiles de personas que contribuyen al éxito de su estrategia de innovación.

Estos perfiles tienen nombre como El Polinizador, El Experimentador o El Antropólogo y cada uno describe a un personaje que tiene un papel fundametal en el proceso.

Les hablaré un poco de El Antropólogo, quien es el protagonista del primer capítulo:

• El atropólogo el elemento en singular más importante para la innovación en IDEO
• Su papel es observar a las personas en particular y como sociedad.
• Tiene un interés nato por la gente.
• Es empático y tiene facilidad para interactuar con todo tipo de personas.
• Recurre mucho al “Vuja De” que contrario al Dejá Vu es el arte de ver algo como si fuera la primera vez aunque ya se haya atestiguado muchas veces antes.
• Ve a las personas en su hábitat natural, no las llama a un “focus group”
• Tiene la mente muuuy abierta.
• Pasa tiempo de calidad con la gente, lo que lo lleva a hacer descubrimientos muy profundos
• Encuentra como los usuarios expertos alteran los productos existentes y como rompen las reglas. De ahí se inspira para crear productos que satisfagan mejor las necesidades del usuario
• Tiende a nutrirse de múltiples fuentes de información, revistas, libros, páginas de internet, fotografías, videos, etc.
• No le pregunta al cliente que es lo que quiere, le pregunta cómo se siente, o qué piensa y de ahí infiere la realidad y busca soluciones.

El antropólogo es fundamental para cualquier equipo que busque innovar y probablemente sea el tipo de persona que estudió sociología o ciencias políticas. hay que mantener la mente abierta para encontrar a la persona adecuada.

Para terminar de destacar el papel del antropólogo en el entendimiento del cliente les dejo el siguiente pensamiento:

“Si hubiera preguntado a mis clientes lo que querían, me hubieran respondido que deseaban un caballo más rápido”. - Henry Ford